По данному факту должна проводиться проверка по результатам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в его возбуждении. Если возбудят уголовное дело, то Вы можете обратиться к следователю с заявлением о признании Вас потерпевшими. В этом случае Вы будете иметь право ознакомиться со всеми материалами делами, а в дальнейшем на признание Вас гражданскими истцами и возмещение понесенного ущерба. На данном же этапе Вам следует обратиться в прокуратуру с заявлением о нарушении ЗУ «Об обращениях граждан».

ЗУ «О жилищно-коммунальных услугах» в ст.20 устанавливает такие права для граждан:

1) получать своевременно и соответствующего качества жилищно-коммунальные услуги в соответствии с законодательством и условиями договора на предоставление жилищно-коммунальных услуг;

2) получать в установленном законодательством порядке необходимую информацию о перечне жилищно-коммунальных услуг, их стоимости, общей стоимости месячного платежа, структуру цены / тарифа, нормах потребления, порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг, их потребительские свойства и т.п.;

3) на возмещение убытков, причиненных имуществу и / или помещению, вреда, причиненного его жизни или здоровью в результате ненадлежащего предоставления или не предоставления жилищно-коммунальных услуг;

4) на устранение в течение срока, установленного договором или законодательством, выявленных недостатков в предоставлении жилищно-коммунальных услуг;

5) на уменьшение размера платы за предоставленные услуги в случае их не предоставления или предоставления не в полном объеме, снижения их качества в порядке, определенном договором или законодательством;

6) на неуплату стоимости жилищно-коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителя и / или членов его семьи при соответствующем документальном оформлении, а также за период фактического отсутствия жилищно-коммунальных услуг, определенных договору в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины;

7) получать от исполнителя компенсацию в размере, определенном договором, решением суда или законодательством, за превышение нормативных сроков на проведение аварийно-восстановительных работ;

8) на проверку количества и качества жилищно-коммунальных услуг в порядке, установленном Кабинетом Министров Украины.

Согласно ст.16 указанного Закона. коммунальные услуги предоставляются потребителю бесперебойно, за исключением времени перерывов на:

1) проведение ремонтных и профилактических работ исполнителем / производителем по графику, согласованному с исполнительными органами местных советов или местными государственными администрациями соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации и пользования, положениями о проведении текущего и капитального ремонтов и другими нормативными документами;

2) межотопительный период для систем отопления, решение о начало и окончание которого принимается исполнительными органами соответствующих местных советов или местными государственными администрациями исходя из климатических условий, в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации и другими нормативными документами;

3) ликвидацию последствий, связанных с действием непреодолимой силы.

В вашем случае предоставление услуг приостановилось в связи с действием непреодолимой силы.

В случае применения перерыва в предоставлении услуг исполнитель / производитель обязан сообщить через средства массовой информации о таком перерыве потребителя не позднее чем за 10 дней (за исключением перерыва, возникшей в результате аварии или действия непреодолимой силы). В сообщении необходимо указать причину и срок перерыва в предоставлении соответствующих услуг. По этому факту (ч.4 ст.16 Закона) тоже можете подать жалобу, так как причины и сроки перерыва в предоставлении услуг не были указаны.