Статья 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» устанавливает, что в случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством, имеет право требовать:

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных за необходимости выводом экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, которые установлены законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:

1) расторжение договора и возвращение уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Следовательно, требовать замены товары Вы можете только в том случае если указанная поломка будет признана существенным недостатком товара, а для этого необходимо, чтобы поломка делала невозможным или недопустимым использование товара согласно его целевому назначению, возникла по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделенный хотя бы одной из нижеследующих признаков:

а) она вообще не может быть устранена;

б) ее устранение займет больше чем четырнадцать календарных дней;

в) она делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

Поэтому в данном случае продавец правомерно направляет Вас в сервисный центр для устранения неполадки. Вам заменят товар если его поломка будет признана существенным недостатком, на данный же момент Вы можете требовать на свой выбор: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещение расходов на устранение недостатков товара.

Для защитой своих прав следует обращаться в суд, помощь в этом оказывают общества защиты прав потребителей и управления по защите прав потребителей.