Здравствуйте. Мной 02.05.2010 в магазине "Престиж мебель" (г.Севастополь) была приобретена тумба-подставка под телевизор -

Здравствуйте. Мной 02.05.2010 в магазине "Престиж мебель" (г.Севастополь) была приобретена тумба-подставка под телевизор (далее тумба TV) стоимостью 2945.00 грн (чек имеется). Доставка на квартиру(3-й этаж)произведена на следующий день 03.05.2010 в 18:30 (по устной договорённости с продавцом доставка и сборка работниками магазина с 15:00 до 18:00 за 60 гривень дополнительно установщикам). По словам продавца, тумбу должны были доставить со склада, но привезли ту, что стояла на витрине в запачканном следами скотча и клея от ценников состоянии, позже была отмыта мной. На мой вопрос к доставщикам (два человека) почему с витрины и без упаковки, они ответили, что на складе всё побито и поколато, а эта в нормальном состоянии. После сборки и установки они уехали. Притензий к качеству не было, если не учитывать грязь, визуально всё целое. Вес навешенного TV по его паспорту 19кг, а допустимый вес для тумбы 50кг. В течение следующего дня во время просмотра TV я слышал не громкий треск (хруст) со стороны тумбы, который принял за звук из корпуса телевизора во время его нагревания/остывания. Ещё через день вечером 05.05.2010 я вернулся домой и обнаружил, что телевизор наклонён вперёд. Часть нижнего стекла в месте где крепится несущая стойка была отколота. Телевизор не упал лишь потому, что отколотая часть упёрлась о плинтус. Телевизор пришлось срочно снять, а на другой день обратился к продавцу и изложил им вышесказанное (кстати, в это время другие рабочие собирали точно такую же тумбу на витрину). Мне сказали, что я что-то уронил на стекло (что очень затруднительно сделать в том месте даже нарочно) и предложили написать заявление на имя директора "Престиж мебель", что я и сделал. Заявление с эскизом треснувшей тумбы написано 06 мая 2010года. Седьмого мая позвонили(!) с магазина и попросили ждать ихних сотрудников с 15:00 до 18:00, но так ни кто не приехал. Сегодня опять позвонила женщина из магазина и сказала, что их руководителя сейчас нет в городе и предложила дождаться, когда он сам посмотрит на проблему и во всём разберётся... Похоже, что просто тянут время, чтоб прошли 14 дней. Лично я не могу утверждать что стало причиной поломки: производственный брак, разрушение при транспортировке или при сборке. Стекло - вещь хрупкая. Прошу у Вас совет как мне быть в такой ситуации. Спасибо.

Лилия Алексеенко

13.05.2010

14 дней применяются для возврата товара надлежащего качества, а в данном случае товар был с дефектом, который повлек к его порче. Как следствие, вы не можете использовать товар за его целевым назначением. Статья 7 Закона Украины «О защите прав потребителей» устанавливает, что производитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к продукции.

Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой.

Под гарантийным сроком понимают срок, в течении которого продавец или производитель гарантируют надлежащее качество товара. В данном случае в течении гарантийного срока товар сломался и поэтому Вы согласно ст.8 ЗУ «О защите прав потребителей» можете требовать обмен товара, бесплатное устранение неполадки и др. Вы правильно сделали, что обратились с письменным заявлением. Но таких заявлений надо было составить два, чтобы они на одном экземпляре расписались о получении и поставили дату. Согласно п.6 указанной статьи такое требование продавец должен исполнить сразу же, если в наличии есть подобный товар или в течение 14 дней. Поэтому идите к ним с заявлением и пускай они распишутся о его получении или пошлите его письмом с уведомлением. После этого вы сможете уже свободно и аргументировано обратиться и в управления по защите прав потребителей, адреса который есть на нашем сайте или в суд.