Согласно ст.663 ГК Украины продавец обязан передать товар покупателю в срок, установленный договором купли-продажи, а если содержание договора не позволяет определить этот срок, - согласно положениям статьи 530 настоящего Кодекса. В данном случае в договоре было предусмотрена обязанность передать товар 11 мая, после внесения изменений в устной форме предусматривалась новая дата – 14 мая.

Согласно ч.5 ст.10 ЗУ «О защите прав потребителей» в случае если исполнитель не может выполнить (просрочивает выполнение) работу (предоставление услуги) согласно договору, за каждый день (каждый час, если продолжительность выполнения определена в часах) просрочки потребителю уплачивается пеня в размере трех процентов стоимости работы (услуги), если иное не предусмотрено законодательством.

В случае если стоимость работы (услуги) не определено, исполнитель платит потребителю неустойку в размере трех процентов общей стоимости заказа.

Уплата исполнителем неустойки (пени), установленной в случае невыполнения, просрочки исполнения или иного ненадлежащего выполнения обязательства, не освобождает его от выполнения обязательства

в натуре. В данном случае вы обязались доставить и установить (оказание услуги) товар, но не сделали это вовремя. Поэтому клиент правомерно требует 3% от стоимости товара за день просрочки.

Следует отметить, что согласно части шестой этой же статьи исполнитель не несет ответственности за неисполнение, просрочки исполнения или иное ненадлежащее исполнение обязательства и недостатки в выполненных работах или предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя или вследствие действия непреодолимой силы. Вины потребителя в данном случае нет, непреодолимой силы (ураган, землетрясение) тоже, поэтому платите неустойку или быстрее устанавливайте товар.